Domande frequenti

Qui trovate le risposte alle domande più frequenti riguardo al vostro ordine, alla spedizione, ai nostri prodotti e ai resi.

Se la sua domanda non dovesse trovare risposta, il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterla.

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Ordine

Come posso ordinare presso MY & MT Store?

Selezionare l’articolo desiderato e, se necessario, la variante di modello adatta e aggiungerlo al carrello. Successivamente, potrà inserire le informazioni di spedizione e di pagamento e completare l’ordine.

Dopo aver effettuato con successo l’ordine, riceverà una conferma dell’ordine via e-mail.

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Posso modificare o annullare il mio ordine successivamente?

Si prega di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

Finché il suo ordine non è ancora stato elaborato o spedito, saremo lieti di verificare se sia possibile una modifica o una cancellazione. Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, di norma non può più essere modificato o cancellato.

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Posso modificare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?

Una modifica dell’indirizzo di consegna è possibile solo finché l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito.

Contattateci quindi immediatamente se avete notato un errore nell’indirizzo. Dopo la consegna al corriere, non possiamo più garantire una modifica dell’indirizzo avvenuta con successo.

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Cosa succede se non ho ricevuto una conferma dell’ordine?

Per favore, controlli prima la cartella spam o posta indesiderata.

Se anche lì non trovate alcuna conferma d’ordine, contattate il nostro servizio clienti e comunicateci, se possibile, il vostro nome completo e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine.

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Prodotti e compatibilità

I vostri prodotti sono originali?

Sì. Presso MY & MT Store vendiamo esclusivamente merce originale.

Ci riforniamo dei nostri prodotti tramite produttori, fornitori e partner di distribuzione selezionati. Il nostro assortimento viene scelto con cura e controllato prima della spedizione.

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Come trovo il prodotto adatto per il mio dispositivo?

Si prega di verificare il nome esatto del modello del vostro smartphone, tablet, smartwatch o di un altro dispositivo prima di effettuare l'ordine.

Prestare particolare attenzione a:

• la designazione completa del modello,
• la generazione di dispositivi,
• la dimensione del dispositivo,
• Aggiunte al modello come Pro, Plus, Ultra, Max o FE,
• e, se del caso, il numero del modello.

Dispositivi dall’aspetto simile possono avere dimensioni, ritagli per la fotocamera o porte diversi.

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Cosa posso fare se non sono sicuro della compatibilità?

Contatta il nostro servizio clienti prima di effettuare l’ordine.

Comunicateci la denominazione esatta o il numero di modello del vostro dispositivo. Saremo lieti di aiutarvi a trovare il prodotto adatto.

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Sono inclusi nello smartphone in foto o in altri dispositivi?

No, a meno che ciò non sia espressamente indicato diversamente nella descrizione del prodotto.

Gli smartphone, i tablet, gli smartwatch, i caricabatterie o altri oggetti mostrati nelle immagini del prodotto possono servire esclusivamente a scopo illustrativo. Fa fede il contenuto della confezione indicato nella descrizione del prodotto.

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I colori dei prodotti possono differire dalle immagini?

A seconda dello schermo, dell’illuminazione e della resa, i colori possono variare leggermente rispetto alle immagini del prodotto.

Sono possibili anche piccole variazioni nelle confezioni o nelle etichette del prodotto quando un produttore aggiorna il design della confezione. Le caratteristiche principali del prodotto restano inalterate.

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Pagamento

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Le attuali modalità di pagamento disponibili le verranno mostrate durante il processo d’ordine nel checkout.

Le modalità di pagamento offerte possono variare a seconda dell’indirizzo di consegna, dell’importo dell’ordine e del dispositivo utilizzato.

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Il pagamento presso MY & MT Store è sicuro?

Il tuo pagamento sarà elaborato tramite i fornitori di servizi di pagamento offerti al checkout.

I vostri dati di pagamento vengono elaborati in conformità ai rispettivi standard di sicurezza vigenti. MY & MT Store riceve in linea di principio solo le informazioni di pagamento necessarie per l’elaborazione del vostro ordine.

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I prezzi indicati includono l’IVA?

I prezzi mostrati nel negozio online per i consumatori includono in linea di principio l’IVA prevista dalla legge.

I costi di spedizione aggiuntivi verranno mostrati nel carrello o al checkout prima del completamento dell’ordine.

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Spedizione e consegna

Da dove vengono spediti gli ordini?

I nostri ordini vengono spediti dalla Germania.

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Quando verrà spedito il mio ordine?

Ordini effettuati nei giorni lavorativi entro le14:30effettuati e pagati, vengono di solito spediti ancora lo stesso giorno lavorativo.

Gli ordini ricevuti dopo le 14:30, nel fine settimana o in un giorno festivo vengono normalmente elaborati il giorno lavorativo successivo.

In casi eccezionali, l’elaborazione può subire ritardi.

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Quanto tempo impiega la consegna?

Il tempo di consegna all'interno della Germania è generalmente1–3 giorni lavoratividopo la spedizione.

Nei fine settimana, nei giorni festivi, durante periodi di particolare elevata operatività dei corrieri o a causa di eventi imprevedibili, possono verificarsi ritardi.

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Quali sono i costi di spedizione?

Le spese di spedizione applicabili al tuo ordine vengono visualizzate nel carrello e, al più tardi, prima del completamento dell'ordine nel checkout.

L'importo può dipendere dall'indirizzo di consegna, dal valore dell'ordine, dal metodo di spedizione nonché dalle dimensioni e dal peso dell'ordine.

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Posso tracciare la mia spedizione?

Se per il metodo di spedizione scelto è disponibile la tracciabilità della spedizione, dopo la spedizione riceverete un’e-mail con le informazioni di spedizione corrispondenti o con un numero di spedizione.

Si prega di notare che, dopo la conferma della spedizione, potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che lo stato della spedizione venga aggiornato presso il corriere.

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Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

A seconda del corriere, la spedizione può:

• consegnato a un vicino,
• depositato in un luogo di consegna concordato,
• in una filiale o in un punto di ritiro,
• o consegnato di nuovo in un altro giorno.

Si prega di notare le informazioni nel tracking della spedizione o nell'avviso del corriere.

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Cosa succede se la mia spedizione non può essere consegnata?

Si prega di assicurarsi che il vostro indirizzo di consegna sia indicato in modo completo e corretto e che il nome del destinatario sia chiaramente visibile sul campanello o sulla cassetta della posta.

Se una spedizione non può essere consegnata a causa di un indirizzo errato o incompleto, di un destinatario non reperibile o di una spedizione non ritirata in tempo, può esserci restituita.

In questo caso la contatteremo non appena la spedizione sarà arrivata da noi e sarà stata controllata. Per una nuova spedizione potrebbero essere applicate spese di spedizione अतिरिक्त, a meno che la mancata consegna non sia imputabile a noi.

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Il mio pacco risulta consegnato, ma non c’è. Cosa devo fare?

Si prega innanzitutto di verificare:

• la cassetta delle lettere,
• il luogo di deposito concordato,
• il vano scala o l’area d’ingresso,
• se un membro della famiglia ha ricevuto la spedizione,
• e se la spedizione è stata lasciata da un vicino.

Controlli inoltre le informazioni nel tracciamento della spedizione.

Se la spedizione dovesse continuare a non essere rintracciabile, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Verificheremo il caso e, se necessario, avvieremo una ricerca presso il corriere.

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Consegnate anche al di fuori della Germania?

I paesi di consegna attualmente disponibili le verranno mostrati durante il processo di ordine.

Se un paese non può essere selezionato nel checkout, al momento non è possibile effettuare la consegna a questo indirizzo.

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Resi e recesso

Posso restituire un articolo?

Sì. Per gli ordini online vale in linea generale il diritto legaleDiritto di recesso di 14 giorni.

Inoltre, MY & MT Store offre un volontario30 giorni di diritto di recessodal ricevimento della merce. I diritti previsti dalla legge non sono limitati dal diritto di recesso volontario.

Informazioni dettagliate sono disponibili sulla nostra pagina„Resi“तसे便 as in theInformativa sul diritto di recesso. Il diritto di recesso previsto dalla legge è in linea di principio di 14 giorni e non può essere subordinato esclusivamente al fatto che l’imballaggio originale sia completamente integro.

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Devo registrare un reso in anticipo?

Si prega di contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare il reso.

In questo modo possiamo assegnare il tuo reso più rapidamente e comunicarti il corretto indirizzo di restituzione, oltre a ulteriori informazioni sulla procedura.

Un reso senza commenti e senza indicazioni sull’ordine può ritardare l’elaborazione.

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In che stato deve essere restituito l’articolo?

Per favore, inviate l’articolo il prima possibile:

• completamente,
• con tutti gli accessori e tutte le parti,
• sicuramente imballato,
• il più possibile nella confezione originale,
• e in condizioni pulite.

La merce può essere ispezionata e verificata in misura adeguata per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Se un articolo è stato inoltre usato, danneggiato, sporco o restituito incompleto e ne è derivata una perdita di valore, nell’ambito delle disposizioni di legge può essere preso in considerazione un corrispondente risarcimento del valore.

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Posso aprire la confezione del prodotto?

Lei può esaminare la merce, in linea di principio, nella misura in cui ciò sarebbe possibile anche in un negozio.

La semplice apertura di una confezione normale non comporta automaticamente, nell’ambito del diritto di recesso previsto dalla legge, la perdita del diritto di recesso. Tuttavia, una confezione gravemente danneggiata, tagliata o distrutta, nonché un utilizzo della merce che vada oltre la verifica necessaria, possono essere presi in considerazione nella valutazione di un’eventuale diminuzione di valore.

Aprire gli imballaggi con cautela ed evitare danni inutili.

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Cosa si applica ai sigilli di sicurezza e ai prodotti sigillati?

Se un prodotto è dotato di un sigillo di sicurezza o di protezione, questo dovrebbe essere aperto solo se necessario per un'adeguata ispezione.

Per determinate merci sigillate possono applicarsi particolari disposizioni di legge. Inoltre, un sigillo rimosso o danneggiato può comportare che il prodotto non possa più essere venduto come nuovo e che si verifichi una perdita di valore.

Nel quadro del nostro diritto di recesso volontario di 30 giorni, i prodotti aperti o il cui sigillo sia stato rimosso possono essere esclusi dalla restituzione volontaria, purché ciò sia indicato nelle condizioni di reso e consentito dalla legge.

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Gli articoli usati, danneggiati o sporchi vengono ritirati?

Ogni reso viene esaminato individualmente.

Per gli articoli che sono stati utilizzati oltre la verifica necessaria, restituiti danneggiati, sporchi o incompleti, il rimborso può essere ridotto, nei limiti consentiti dalla legge, a causa della perdita di valore subita.

Nell’ambito del diritto di reso volontario di 30 giorni, un reso può essere rifiutato se l’articolo non soddisfa più le condizioni del diritto di reso volontario.

Il diritto di recesso previsto dalla legge e i diritti di garanzia restano impregiudicati.

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Chi sostiene le spese per la restituzione?

La regolamentazione sui costi di restituzione si basa sulla nostra informativa sul diritto di recesso e sulle condizioni di reso applicabili all’ordine.

Se l’articolo è danneggiato, difettoso o è stato consegnato un articolo errato, contattaci prima della restituzione. Indipendentemente da ciò, in caso di recesso normale, in linea di principio i costi di restituzione possono essere a carico del consumatore, a condizione che ne sia stato correttamente informato.

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Quando riceverò il mio rimborso?

Dopo la ricezione, il reso viene controllato e assegnato all’ordine.

La restituzione avviene successivamente, di norma, tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato. A seconda del fornitore di pagamento, può volerci qualche giorno lavorativo aggiuntivo prima che l’accredito sia visibile sul suo conto.

Per il recesso previsto dalla legge si applicano i termini di rimborso previsti dalla legge. Il commerciante può trattenere il rimborso, a determinate condizioni, fino a quando la merce non sia stata ricevuta o fino a quando non sia stata fornita la prova della spedizione.

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Problemi con un ordine

Ho ricevuto un articolo sbagliato. Cosa devo fare?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie uns:

• Il numero del tuo ordine,
• una breve descrizione,
• una foto dell’articolo ricevuto,
• e, se possibile, una foto della confezione o dell’etichetta del prodotto.

Per favore, non utilizzare né installare l’articolo consegnato erroneamente e non rispedirlo indietro senza previa consultazione.

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Il mio articolo è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?

Contattateci il prima possibile e inviateci:

• Il suo numero d'ordine,
• Foto dell'articolo danneggiato,
• Foto dell'imballaggio interno ed esterno,
• e, se del caso, foto dell’etichetta di spedizione.

Conservi l'imballaggio per favore inizialmente, poiché potrebbe essere necessario per la verifica da parte del corriere.

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Nel mio ordine manca un articolo o un componente. Cosa devo fare?

Si prega innanzitutto di controllare con attenzione l’intera confezione e il materiale di imballaggio.

Se dovesse ancora mancare un articolo, un accessorio o un componente, contatti il nostro servizio clienti con il numero del suo ordine e una breve descrizione. Foto della consegna ricevuta possono facilitare l'elaborazione.

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Il mio prodotto è difettoso. Cosa devo fare?

Contatta il nostro servizio clienti e descrivi l’errore nel modo più preciso possibile.

Inviateci, se possibile:

• Il numero del tuo ordine,
• Foto o un breve video del problema,
• la denominazione del modello del dispositivo utilizzato,
• e informazioni su quando e come si verifica l'errore.

Verificheremo successivamente quale soluzione sia possibile nell’ambito dei diritti di garanzia previsti dalla legge.

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Servizio clienti

Come posso contattare MY & MT Store?

Potete contattare il nostro servizio clienti via e-mail:

info@mymtstore.de

Bitte fornisca sempre il suo numero d’ordine per domande relative a un ordine esistente. In questo modo possiamo elaborare la sua richiesta più rapidamente.

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Quando riceverò una risposta?

Ci impegniamo a rispondere alle richieste dei clienti il più rapidamente possibile.

Nei fine settimana, nei giorni festivi o in caso di un volume elevato di richieste, l'elaborazione potrebbe richiedere un po' più di tempo.

Si prega di non inviare, per la stessa richiesta, più messaggi possibile, poiché ciò può ritardare l’assegnazione e la gestione.

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Avete ancora domande?

Se non ha trovato una risposta adatta, non esiti a contattare il nostro servizio clienti.

MY & MT Store
E-mail: info@mymtstore.de

Siamo lieti di aiutarla.