Suivi de commande

Suivez rapidement et facilement l’état actuel de votre commande.

Dès que votre commande a été expédiée et que le mode d’expédition choisi permet un suivi, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail. Celle-ci contient généralement votre numéro de suivi ainsi qu’un lien vers le suivi du transporteur.

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Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Vous trouverez normalement votre numéro de suivi :

• dans votre confirmation d’expédition par e-mail,
• dans votre compte client, sous vos commandes,
• ou via le lien de suivi inclus dans la confirmation d’expédition.

Veuillez également vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition.

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Suivre l’envoi

Saisissez votre numéro de suivi sur le site internet du transporteur concerné ou utilisez le lien de suivi figurant dans votre confirmation d’expédition.

Veuillez noter que l’état du suivi peut ne pas se mettre à jour immédiatement après la réception de la confirmation d’expédition.

Entre l’annonce électronique de l’envoi et le premier enregistrement au centre de tri, plusieurs heures peuvent s’écouler. Dans certains cas, une mise à jour n’est visible que le jour ouvrable suivant.

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Que signifient les statuts d’expédition les plus fréquents ?

L’envoi a été annoncé électroniquement

Nous avons transmis les données d’expédition au transporteur.

L’envoi se trouve peut-être encore dans notre service d’expédition ou a déjà été remis, mais n’a pas encore été scanné dans le premier centre de tri.

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L’envoi a été pris en charge par le transporteur

Le colis a été enregistré par le transporteur et est en cours d’acheminement.

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L’envoi a été traité au centre de tri

Le colis a été trié dans un centre de tri et préparé pour la suite de son acheminement.

Il peut passer par plusieurs centres de tri pendant le transport.

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L’envoi est en cours de livraison

Le colis a été chargé dans le véhicule de livraison et doit généralement être livré le jour même.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir une livraison à une heure précise.

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L’envoi a été livré

Selon le transporteur, l’envoi a bien été livré.

La livraison peut avoir eu lieu :

• directement au destinataire,
• à un membre du foyer,
• à un voisin,
• à un lieu de dépôt convenu,
• dans une agence,
• ou dans un point relais ou une consigne.

Veuillez consulter les informations détaillées dans le suivi.

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L’envoi n’a pas pu être livré

La livraison n’a peut-être pas été possible, car :

• personne n’a été trouvée,
• l’adresse était incomplète ou incorrecte,
• le nom du destinataire n’était pas visible sur la sonnette ou la boîte aux lettres,
• l’accès au bâtiment n’était pas possible,
• ou un autre obstacle à la livraison existait.

Veuillez consulter le suivi. Vous y trouverez souvent des informations sur une nouvelle tentative de livraison ou sur un retrait en agence ou dans un point relais.

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L’envoi est prêt à être retiré

Le colis a été transféré vers une agence, un point relais ou une consigne.

Veuillez respecter le délai de retrait indiqué et apporter, le cas échéant, une pièce d’identité valide ainsi que l’avis de retrait.

Si l’envoi n’est pas retiré à temps, il peut nous être renvoyé.

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L’envoi est renvoyé à l’expéditeur

Un retour vers nous peut notamment avoir lieu si :

• l’adresse de livraison était erronée ou incomplète,
• le destinataire n’a pas pu être identifié,
• le nom n’était pas indiqué sur la sonnette ou la boîte aux lettres,
• la réception a été refusée,
• ou le délai de retrait a été dépassé.

Dès que l’envoi sera arrivé chez nous et aura été vérifié, nous vous informerons de la suite à donner.

Si l’échec de livraison ne nous est pas imputable, des frais d’expédition supplémentaires peuvent être facturés pour un nouvel envoi.

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Mon suivi ne se met pas à jour

Veuillez d’abord attendre jusqu’au jour ouvrable suivant.

Il peut arriver qu’un envoi ne soit pas scanné à chaque étape pendant le transport. L’état peut donc rester inchangé pendant un certain temps, même si l’envoi est toujours en cours d’acheminement.

Le week-end, les jours fériés ou en cas de volume élevé d’envois, la mise à jour peut prendre plus de temps.

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Mon envoi est en retard

Le délai de livraison habituel en Allemagne est généralement de 1–3 Werktage après l’expédition.

Des retards peuvent notamment survenir en raison de :

• week-ends ou jours fériés légaux,
• un volume d’expédition accru,
• des conditions météorologiques défavorables,
• des problèmes techniques,
• des perturbations du trafic,
• ou d’événements imprévisibles chez le transporteur.

Veuillez noter que les délais de livraison indiqués sont, en principe, des délais de livraison estimés, sauf accord contraire explicite.

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L’envoi est indiqué comme livré, mais il est introuvable

Veuillez d’abord vérifier :

• votre boîte aux lettres,
• la cage d’escalier et l’entrée,
• le lieu de dépôt convenu,
• si un membre du foyer a accepté l’envoi,
• si le colis a été remis à un voisin,
• ainsi que les informations détaillées de livraison dans le suivi.

Veuillez également demander aux voisins immédiats si le nom du destinataire n’est pas indiqué clairement dans le suivi.

Si l’envoi reste introuvable, veuillez contacter notre service client. Nous examinerons le dossier et lancerons, si nécessaire, une recherche auprès du transporteur.

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Je n’ai pas reçu de confirmation d’expédition

Veuillez d’abord vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Les raisons possibles sont :

• La commande n’a pas encore été expédiée.
• Une adresse e-mail incorrecte a été indiquée lors de la commande.
• Le mode d’expédition choisi ne comprend pas de suivi complet.
• La confirmation d’expédition a été classée comme spam par le fournisseur de messagerie.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition après le délai de traitement indiqué, veuillez contacter notre service client.

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Remarque importante concernant l’adresse de livraison

Veuillez vérifier soigneusement avant de finaliser votre commande :

• le nom complet du destinataire,
• la rue et le numéro,
• le code postal et la ville,
• le cas échéant, le nom de l’entreprise, l’étage ou le numéro d’appartement,
• ainsi que le nom indiqué sur la sonnette et la boîte aux lettres.

Le nom du destinataire doit correspondre au nom figurant sur la sonnette et la boîte aux lettres.

Nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour les retards ou retours dus à des informations du destinataire erronées, incomplètes ou introuvables.

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Avez-vous besoin d’aide ?

Si votre envoi n’est pas arrivé après le délai de livraison habituel ou si les informations dans le suivi ne sont pas claires, veuillez contacter notre service client.

Veuillez nous communiquer si possible les informations suivantes :

• votre numéro de commande,
• votre nom complet,
• votre numéro de suivi,
• et une brève description du problème.

MY & MT Store
E-Mail: info@mymtstore.de

Nous sommes heureux de vous aider.